Desafio 90 dias – Dia 7: traçando o perfil do cliente.

Bom dia Poderosa!

Agora que você já sabe quem é seu cliente, você precisa traçar o seu perfil de forma a que possam ser agrupados em segmentos.

Grupos de clientes representam segmentos distintos se:
• Suas necessidades exigem e justificam uma oferta diferente;
• São alcançados por canais de distribuição diferentes;
• Exigem diferentes tipos de relacionamento;
• Têm lucratividades substancialmente diferentes;
• Estão dispostos a pagar por aspectos diferentes da oferta

Uma vez definidos os diferentes segmentos de mercado, você vai ter de decidir quais segmentos servir e quais ignorar. A seguir, para cada segmento escolhido, você precisa esboçar um perfil de cliente. Para isso verifique:
• o que os clientes querem: as tarefas que estão tentando realizar, os problemas que estão tentando resolver, ou as necessidades que estão tentando satisfazer.
• as emoções negativas, custos não desejados e situações e riscos que seu cliente experimenta ou poderia experimentar antes, durante ou depois de ter essas tarefas realizadas. Classifique cada dor de acordo com a intensidade que ela representa para o seu cliente (leve ou muito intensa) e com a frequência com que ocorre.
• os benefícios que seu cliente espera, deseja ou seria surpreendido por. Isso inclui a utilidade funcional, os ganhos sociais, emoções positivas e redução de custos. Classifique cada ganho de acordo com a sua relevância para o seu cliente (substancial ou insignificante) e com a frequência com que ocorre.

Uma vez definido o perfil do seu cliente, você está pronto para criar sua Proposta de valor, tema que abordaremos amanhã.

Poste nos comentários do dia 7 em  www.facebook.com/movimentopoderrosa qual é o perfil do seu principal cliente.

E lembre de curtir a nossa página!

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